Política de Reembolso

Última actualización: [Fecha]

1. Nuestro compromiso

En Cleaning Service BCN nos comprometemos a ofrecer un servicio profesional y de calidad. Si no estás satisfecho con el servicio recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos tu caso y busquemos una solución adecuada.

2. Cancelaciones

• Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de antelación podrán optar al reembolso completo de cualquier importe pagado por adelantado.

• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán estar sujetas a un cargo por cancelación.

• Si el personal ya se ha desplazado al lugar del servicio, podrán aplicarse costes adicionales relacionados con el desplazamiento y el tiempo reservado.

3. Reembolsos

Los reembolsos podrán concederse en situaciones como:

• Cobro duplicado por error.

• Imposibilidad de prestar el servicio por causas atribuibles a Cleaning Service BCN.

• Incidencias verificadas en la calidad del servicio que no hayan podido resolverse mediante una nueva intervención.

Los reembolsos no se concederán cuando:

• El cliente impida la correcta realización del servicio.

• Existan condiciones inseguras o insalubres que obliguen a cancelar el trabajo.

• La reclamación corresponda a aspectos que estaban fuera del alcance del servicio contratado.

4. Reclamaciones

Las reclamaciones deberán presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del servicio, aportando una descripción clara de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías que permitan evaluar la situación.

5. Plazo de reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Términos del Servicio

Última actualización: [Fecha]

1. Aceptación de los términos

Al contratar los servicios de Cleaning Service BCN, el cliente acepta los presentes Términos del Servicio.

2. Servicios ofrecidos

Cleaning Service BCN ofrece servicios profesionales de limpieza para viviendas, oficinas, apartamentos turísticos, locales comerciales y otros espacios, según las condiciones y características contratadas por el cliente.

3. Reservas

Las reservas podrán realizarse a través de nuestra página web, teléfono o los canales de contacto habilitados.

La confirmación de la reserva estará sujeta a disponibilidad.

4. Acceso al inmueble

El cliente deberá facilitar el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas.

Si no es posible acceder al lugar o el servicio no puede realizarse por causas ajenas a Cleaning Service BCN, podrán aplicarse cargos por desplazamiento o cancelación.

5. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información correcta sobre el servicio solicitado.

• Garantizar un entorno seguro para el personal.

• Informar previamente sobre riesgos especiales, materiales delicados o situaciones que puedan afectar a la prestación del servicio.

6. Limitación del servicio

Nuestro personal no realizará tareas que puedan representar un riesgo para la seguridad o que no hayan sido previamente acordadas.

Asimismo, no nos responsabilizamos de daños derivados de:

• Objetos con defectos previos.

• Desgaste normal por uso.

• Instalaciones en mal estado.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

7. Pagos

Los precios serán los indicados en el momento de la contratación.

El pago podrá realizarse mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma y deberá completarse según las condiciones establecidas para cada servicio.

8. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones y reembolsos se regirán por la Política de Reembolso publicada en este sitio web.

9. Responsabilidad

Cleaning Service BCN prestará sus servicios con la máxima diligencia profesional. En caso de incidencia imputable a nuestra actuación, evaluaremos cada situación de forma individual para ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

10. Protección de datos

Los datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y utilizados únicamente para la gestión de reservas, atención al cliente y cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

11. Modificaciones

Cleaning Service BCN se reserva el derecho de actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos o con nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través de los canales de atención indicados en nuestra página web.