Política de Cancelación

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En Cleaning Service BCN trabajamos con reservas programadas y organizamos nuestros recursos con antelación para garantizar un servicio puntual y de alta calidad. Por ello, se aplica la siguiente política de cancelación:

1. Confirmación de la reserva

Para confirmar cualquier servicio, el cliente deberá realizar un pago anticipado equivalente al 50% del importe total de la reserva o, si así lo prefiere, podrá abonar el 100% del servicio por adelantado.

La reserva se considerará confirmada únicamente una vez recibido el pago correspondiente.

2. Cancelaciones con 24 horas o más de antelación

Si el cliente cancela el servicio con 24 horas o más de antelación respecto a la fecha y hora programadas, tendrá derecho a un reembolso del 100% de las cantidades abonadas, ya sea del depósito del 50% o del pago total realizado.

3. Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación

Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, se aplicará un cargo equivalente al 25% del importe total del servicio en concepto de gestión administrativa, planificación operativa y bloqueo de agenda.

• Si el cliente abonó únicamente el 50% como reserva, se reembolsará el importe restante una vez descontado el 25% correspondiente.

• Si el cliente abonó el 100% del servicio, se efectuará el reembolso del importe restante después de deducir el 25% por gastos de gestión.

4. No presentación del cliente

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas o no facilita el acceso al inmueble sin previo aviso, Cleaning Service BCN podrá considerar el servicio cancelado y aplicar el cargo del 25% del importe total del servicio por costes de gestión y organización.

5. Cancelaciones por parte de Cleaning Service BCN

En el caso excepcional de que Cleaning Service BCN no pueda prestar el servicio por causas atribuibles a la empresa, el cliente tendrá derecho a un reembolso íntegro del importe abonado o, si lo prefiere, a reprogramar el servicio sin ningún coste adicional.

6. Solicitud de cancelación

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de contacto de Cleaning Service BCN y serán efectivas una vez confirmadas por nuestro equipo.