Política de Prestación del Servicio y Desplazamiento del Personal

Última actualización: [Fecha]

1. Naturaleza del servicio

Cleaning Service BCN ofrece servicios profesionales de limpieza de carácter presencial. No comercializamos ni enviamos productos físicos mediante empresas de mensajería o transporte.

La prestación del servicio consiste en el desplazamiento de personal cualificado hasta la dirección facilitada por el cliente para realizar los trabajos contratados.

2. Confirmación de la reserva

Una vez confirmada la reserva y recibido el pago correspondiente según las condiciones establecidas por Cleaning Service BCN, se programará la fecha y la hora del servicio.

El cliente recibirá la confirmación de su reserva a través de los medios de contacto facilitados durante la contratación.

3. Desplazamiento del personal

El servicio se presta mediante el envío de uno o varios profesionales de limpieza a la dirección indicada por el cliente.

El número de profesionales asignados, la duración estimada del servicio y los recursos empleados dependerán del tipo de limpieza contratada y de las necesidades específicas de cada caso.

4. Área de cobertura

Los servicios estarán disponibles únicamente en las zonas geográficas donde opere Cleaning Service BCN.

Si una dirección se encuentra fuera de la zona habitual de cobertura, la empresa podrá aplicar un suplemento por desplazamiento o rechazar la solicitud en función de la disponibilidad.

5. Acceso al inmueble

El cliente es responsable de facilitar el acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas.

En caso de imposibilidad de acceso, ausencia del cliente o cualquier circunstancia que impida la correcta prestación del servicio, podrán aplicarse las condiciones previstas en la Política de Cancelación vigente.

6. Horarios y puntualidad

Cleaning Service BCN hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los horarios acordados.

No obstante, circunstancias excepcionales como incidencias de tráfico, condiciones meteorológicas, emergencias operativas o causas de fuerza mayor podrán ocasionar retrasos ajenos a nuestro control. En estos casos, se informará al cliente tan pronto como sea posible.

7. Personal asignado

Cleaning Service BCN se reserva el derecho de asignar, sustituir o reorganizar el personal encargado del servicio cuando resulte necesario por motivos operativos, organizativos o de disponibilidad, garantizando siempre la correcta ejecución del trabajo contratado.

8. Servicios personalizados

Cada servicio se planifica de forma personalizada en función de las características del inmueble y de las necesidades específicas del cliente.

Por este motivo, los tiempos de ejecución, recursos utilizados y personal asignado podrán variar en cada reserva.

9. Ausencia de envíos de mercancías

Dado que la actividad principal de Cleaning Service BCN consiste en la prestación de servicios profesionales presenciales, no se realizan envíos de mercancías, paquetes o productos físicos mediante servicios de transporte o mensajería.

La única "entrega" asociada a la contratación consiste en el desplazamiento del personal profesional hasta la ubicación indicada por el cliente para ejecutar el servicio contratado.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con una reserva o con la prestación del servicio, los clientes podrán ponerse en contacto con Cleaning Service BCN a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en el sitio web.